Vliegvakanties Mobile Navigation
Vliegvakanties Hotline

Neem contact met ons op via telefoon

Hotline Closebutton
Openingstijden:
Ma - vrij: 9.30 - 18.30 uur
Za: 10.00 - 15.00 uur

Telefoon:
0049 - 2822 - 92 36 - 10
Vliegvakanties - Vlieg vanuit duitsland
Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen - op reis en na de reis

terug naar de overzicht

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over mijn hotel?

Als u een pakketreis boekt, sluit u een overeenkomst met de reisorganisator (bijv. Neckermann, Alltours Reisen, TUI...enz.). Zodra u een tekortkoming constateert, moet u onmiddellijk contact opnemen met de reisleiding van de aanbieder. In de meeste gevallen kan het probleem ter plekke worden opgelost of kan een schadevergoeding worden aangeboden. Als dit mogelijk mocht zijn, moet u de reisleiding verzoeken, een schriftelijk rapport over de klacht op te maken en u daarvan een kopie te verstrekken. Verzamel bovendien bewijzen, bijv. foto's en / of adressen van getuigen. Na de reis moet u dan een officiële klacht met een concrete schadevergoedingsclaim formuleren en direct naar de reisorganisator sturen. Wij helpen u daarbij graag als u de klacht persoonlijk ondertekend (!) naar ons stuurt. Wij vertalen deze dan en geven deze door naar de reisorganisator. Bedenk wel dat een klacht met een financiële vordering uiterlijk 4 weken na het einde van de reis bij de reisorganisator moet zijn. Als wij de klacht voor u moeten vertalen, moet de klacht uiterlijk 2 weken na terugreis bij ons binnen zijn, omdat de vertaling tijd vraagt en wij de klacht dan nog moeten doorgeven. In de regel ontvangt u 4 - 6 weken later een antwoord van de reisorganisator. Neem, als dat niet het geval is, a.u.b. contact met ons op. Als wordt besloten tot een financiële vergoeding, ontvangt u in de regel een verrekeningscheque voor uw bank. Omdat het erg duur is om een Duitse cheque in Nederland in te wisselen, kunt u de cheque op de achterzijde voorzien van een persoonlijke handtekening en dan naar ons sturen. Wij wisselen de cheque dan kosteloos voor u in Duitsland in en maken het bedrag aan u over. Geef ons voor dat geval a.u.b. ook uw bankverbinding door.

Reisebüro Poot/vliegvakanties.de is de bemiddelaar tussen u en de reisorganisator. Wij hebben geen directe invloed op de uitvoering van de reis, maar zorgen voor de correcte boeking en de overdracht. Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij geen financiële toezeggingen kunnen doen. Als bemiddelaar zijn wij verplicht tot neutraliteit. Bij eventueel gegronde redenen voor een klacht over onze dienstverlening kunt u zonder aarzelen onze bedrijfsleider, de heer Peters (tel. doorkiesnummer 0049-2822-923618) bellen. Wij hechten grote waarde aan uw tevredenheid en nemen uw klachten serieus.

In- en uitchecken bij het hotel

Als er niks in de reisomschrijving staat genoteerd, dan kun je er vanuit aan dat je vanaf 15:00 uur in kunt checken bij het hotel, en dan er op werkdagen voor 10:00 uur moet worden uitgecheckt. Afwijkende tijden kunnen met het hotel worden afgesproken, maar hier kunnen wel kosten aan vast zitten. Houd er wel rekening mee dat je geen recht hebt op de voorzieningen die geboekt. Zo kun je worden geweigerd door bijvoorbeeld mee te eten met de lunch, als je eigenlijk die dag voor 10:00 uur uit zou moeten checken. De meeste hotels zijn hier vrij coulant over, vooral in Turkije en Egypte.

Ik heb iets in het vliegtuig of hotel vergeten

Alle vliegmaatschappijen beschikken over een 'Lost&Found'-afdeling. Voor informatie verwijzen wij naar de homepages van de betreffende vliegmaatschappijen. Als u iets in het hotel hebt vergeten, kunnen wij via de reisleiding van de reisaanbieder proberen om het verloren voorwerp voor u te laten opsporen. Neem hiervoor contact op met onze medewerkers.